非標自動化設備，隨著人工成本的增長，客戶質量的要求，越來越深入到各行各業。非標自動化設備廠商要面對各種不同需求的客戶群體，售后服務成為很多非標自動化設備的瓶頸。如何做好非標自動化設備的售后服務，為項目畫上一個成功的句號。

     1.質量是經過設計、制造和測試的，不來自售后服務

     非標自動化設備的售后服務很大程度上是由設備本身的質量造成的，這些質量問題可以追溯到設計和制造。制造過程中的人為疏忽和技能差異、各工序的累積誤差、工序安排誤差、制造硬件水平都是造成制造過程中設備質量差的因素。檢驗和測試作為設備出廠前的質量檢驗過程和質量過程控制，不能將有缺陷的設備流向客戶。保證設備質量決定了售后服務的工作量、速度和成本。

    2.不僅是設備硬件，運維技術的輸出也賣給客戶

    ①對于銷售給客戶的非標自動化設備，需要協助客戶培訓運維技術人員。一是要保證客戶能夠合理地使用設備，日常維護，提高設備效率，延長設備使用壽命，降低設備故障率。

    ②非標自動化設備故障或易損件更換可以由客戶自行解決，提高了問題處理的及時性，降低了售后服務成本。

    ③利用現代通信技術創新遠程非標自動化設備售后服務，需要確定技術窗口人員與客戶進行售后服務對接，方便溝通。利用手機、電腦等現代通信技術，遠程指導客戶的操作和維護。

    ④建立非標自動化設備售后問題通知制度：售后問題要分類、歸檔、歸檔處理，便于其他問題跟蹤查詢。售后問題的處理應及時向其他相關售后人員、設計開發人員、加工制造人員、質量檢查員和客戶報告，以建立有效的反饋渠道和跟蹤機制。

    ⑤非標自動化設備售后團隊人員素質建設：售后服務是銷售的延伸，是企業綜合形象的代表，所以售后人員的綜合素質也很高，售后工作無法得到有效的監督，所以對售后人員的自律性要求很高。售后直接和客戶打交道要有一定的溝通能力，要誠實，懂尊重。售后是解決問題的，所以要技術能力強，知識面廣，能獨立。